أعلنت شركة iFixit، المتخصصة في إصلاح
الجوالات، عن إنهاء شراكتها التي استمرت لمدة عامين مع شركة
Samsung. حيث كانت
Samsung تستعين بخدمات iFixit لتسهيل برنامج الإصلاح الذاتي لعملائها، إلا أن iFixit أشارت إلى أن الشراكة واجهت العديد من المشاكل.
في منشور حديث على مدونتها، أعلنت iFixit أنها ستنهي خدمة Samsung Repair Hub بسبب شكوكها حول "التزام
Samsung بجعل عمليات الإصلاح أكثر سهولة". وذكرت المدونة أن iFixit لم تتمكن من الحصول على قطع الغيار بالسعر والكميات التي تجعل الأعمال التجارية منطقية. وأوضحت الشركة أن الأسعار المرتفعة للقطع كانت تجعل من المنطقي أكثر استبدال الجوال بدلاً من إصلاحه.
إلى جانب ذلك، كشف تقرير حديث من 404Media عن عقد مفترض بين Samsung ومتاجر الإصلاح التابعة لأطراف ثالثة. يوضح العقد بعض المتطلبات المثيرة للقلق التي يجب على متاجر الإصلاح الالتزام بها، بما في ذلك مطالبة المتاجر بفك جميع المنتجات التي تحتوي على قطع غير تابعة لـ Samsung على الفور وإخطار الشركة بـ "تفاصيل وملابسات أي استخدام غير مصرح به أو سوء استخدام لأي قطع خدمة لأي غرض غير منصوص عليه في هذا الاتفاق".
كما يتطلب العقد تفاصيل كل عملية إصلاح تقوم بها الشركة المستقلة في وقت الإصلاح. ولا تقتصر هذه المعلومات على ما تم استبداله فقط، بل تشمل اسم العميل وعنوانه وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه، وتفاصيل شكوى العميل، ورقم IMEI للجوال . وهذا يعني أنه إذا استخدم العميل قطع غيار من طرف ثالث، ستتوافر لدى
Samsung جميع تفاصيله في مكان واحد.
لم تذكر iFixit ما إذا كان إنهاؤها للشراكة يعود لأسباب تتعلق بالعقد بجانب التكلفة، ومن غير المرجح أن تتناول هذه التفاصيل بالتفصيل. ولكن ما نعرفه بالتأكيد هو أنه اعتبارًا من يونيو، لن تكون iFixit الموزع المعتمد لأجزاء وأدوات Samsung من طرف ثالث. تخطط iFixit لمواصلة بيع قطع الغيار الأصلية ومجموعات الإصلاح لأجهزة Samsung، على الرغم من أن هذا سيُعلم به أي مركز إصلاح يتبع عقد Samsung.
على الرغم من أن هذه الأخبار مقلقة والكشف قد يضع Samsung في بعض المشاكل القانونية، إلا أنه هناك الكثير مما يمكن للمستخدمين القيام به لتجنب الحاجة إلى الإصلاح في المقام الأول.
